Política de Devolución: Cómo Cambiar tus Productos
En La Botica del Pastelero queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para realizar cambios o devoluciones de tus productos.
¿Cuándo puedo hacer un cambio o devolución?
Podés realizar la devolución o el cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra. Este plazo es importante para que podamos gestionar tu pedido de forma rápida y eficiente.
¿Cómo realizo el cambio o devolución?
Existen dos formas simples para que puedas devolver o cambiar tu producto:
1. En nuestras tiendas físicas
- Acercate a cualquiera de nuestras sucursales.
- Presentá el ticket de compra o comprobante.
- Nuestro equipo te asistirá para realizar el cambio.
2. Desde tu domicilio
- Enviá un correo a [email protected] o comunicate por WhatsApp al +541136604106 con tu número de pedido y motivo del cambio. Con fotos del estado de los productos.
- Un representante se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar la logística y los pasos a seguir.
- Te explicaremos cómo preparar tu paquete para la devolución.
Condiciones importantes
- El producto debe estar en condiciones originales, sin uso y con sus etiquetas intactas.
- Algunos productos específicos podrían no ser elegibles para devolución por razones de higiene o seguridad. Esto se aclarará en la descripción del producto.
- Los costos de envío para la devolución pueden variar según el motivo y serán informados durante el proceso.
- El paquete no debe estar dañado al recibirlo. De estar dañado o con roturas, te pedimos por no lo recibas para poder iniciar el reclamo con el correo o medio de envío.
- Si el producto está dañado, te pedimos fotos y videos del mismo, para poder chequear y realizar el cambio o la devolución de dinero.
¿Por qué es importante esta política?
Contar con una política de devolución transparente y accesible te da tranquilidad y confianza al comprar, sabiendo que podés cambiar productos si no cumplen tus expectativas.
Ejemplo real
María compró un juego de moldes para pastelería y, al recibirlo, notó que uno estaba dañado. Enviando un correo a nuestro soporte, coordinó la devolución desde su casa y recibió un reemplazo sin complicaciones, todo dentro del plazo permitido.
Si tenés alguna duda adicional, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte. Queremos que tu experiencia sea la mejor posible.
